La Biblioteca María Zambrano de Roma: un caso de marketing social

Resumen

La Biblioteca María Zambrano, perteneciente al Instituto Cervantes de Roma, quiere incrementar en un 20% el uso de la colección infantil-juvenil del centro a lo largo de los meses de noviembre de 2016 y febrero de 2017, en comparación con el mismo período del año anterior. Para lograr este objetivo, se realiza un trabajo de marketing social, que se centra en conseguir intercambios de valor sostenibles con la ciudadanía o una parte de ella.

Se comienza con un análisis de centros similares (benchmarking), y un análisis DAFO, con los que se obtiene una imagen precisa de la situación del mercado. Se ponen en marcha las primeras actividades: un conjunto de cuentacuentos que comienzan en diciembre de 2016 y se siguen realizando a lo largo de 2017, apoyados por distintas acciones de comunicación utilizando principalmente redes sociales. Se proponen, además, una serie de medidas para mejorar los resultados a medio plazo.

Los resultados son más que satisfactorios, superándose con creces el objetivo propuesto inicialmente.