Propuestas de diversificación, segmentación y diseño de servicios para la mejora de la competitividad de las empresas de economía social. El caso Bioservice

Abstract

Las empresas que conforman la denominada Economía Social desarrollan todo tipo de actividades empresariales bajo diversas formas jurídicas pero todas ellas comparten un reto común: poner a las personas en el centro de las decisiones empresariales. Bioservice es jurídicamente una cooperativa pequeña, un centro especial de empleo y, además, una empresa dedicada a impulsar el modelo de economía circular, a través de fomentar la reutilización de los residuos generados en otras empresas, en concreto, tóneres y cartuchos de tinta.

En el presente trabajo, abordaremos varios retos estratégicos del área de marketing, con el objetivo de proponer oportunidades de crecimiento y desarrollo de la empresa, conscientes de que lograrlo ayudaría al fin fundacional de la compañía: la creación de empleo digno para personas con discapacidad. En primer lugar, estudiaremos las actuales características del servicio que ofrece a las empresas a las que recoge sus residuos para, una vez realizado el diagnóstico de su actividad, plantear mejoras potenciales. En segundo lugar, trataremos de ayudar a mejorar la segmentación posible de sus clientes intentando entender las ventajas e inconvenientes de distintos tipos de segmentos y así mejorar su competitividad. Por último, abordaremos las oportunidades de crecimiento y desarrollo a partir de las opciones de diversificación relacionada que podría abordar la compañía.