Estrategias de marketing para determinar la percepción del "buen gobierno" en el H. Ayuntamiento de Empalme, Sonora, México

Resumen

El Ayuntamiento de Empalme es la representación jurídica, legal y política del municipio de Empalme, Sonora, México. Es de carácter democrático y su periodo de gobierno es de tres años. Sus principales ingresos corresponden a las participaciones federales, mientras que sus ingresos propios se concentran principalmente en impuesto predial y los pagos del impuesto sobre translación de dominio de bienes inmuebles. Entre los principales trámites de los servicios ofrecidos cuenta con panteones, mercados, rastros, etc. Además de solicitudes de servicios como alumbrado público, bacheo y pavimentación de vialidades, contempla también diversos programas sociales como becas educativas y pies de casa. Este caso, busca generar un análisis de los servicios ofertados por este organismo, para generar propuestas que ayuden a posicionar mejor la imagen institucional, el índice de satisfacción y la percepción ciudadana del gobierno, mediante el desarrollo de diversas estrategias de Marketing promovidas con herramientas de comunicación eficaz con los públicos clave en las redes sociales, principalmente a través de Facebook e Instagram.