Calidad de servicio y stakeholders: Universidad de Córdoba (Colombia)

Resumen

El presente trabajo se centra en el estudio de la Universidad de Córdoba, una universidad pública de la región Caribe de Colombia, y presenta una breve descripción de cómo sus estrategias incluyen un análisis de la dinámica de los stakeholders frente a sus retos institucionales. Lo anterior, se encuentra enmarcado en la importancia lograda por el marketing en la gestión del sector de la educación superior, facilitando herramientas para entender la calidad de servicio con énfasis en la creación de valor.

Frente al creciente incremento de las demandas de la sociedad en relación al papel de la universidad, junto con una mayor consciencia de la importancia de su rol en el desarrollo social y económico de los países, el propósito es incentivar entre los interesados el análisis de la educación superior y fomentar el debate sobre la preocupación de gestionar los stakeholder en la educación superior como parte esencial de la gestión de la calidad de servicio.